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RMA - Return Material Authorisation

Das RMA-Verfahren - Rücksendung eines Artikels

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

sollte es notwendig sein, einen Artikel an uns zurück zu senden, weil dieser einen Defekt aufweist, beantragen Sie bitte vor der Rücksendung eine RMA-Nummer.

Hinweis:

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Rückgaberechts (siehe Rückgabebelehrung) ist kein RMA-Antrag erforderlich!

Das RMA-Verfahren ist notwendig, um Rücksendungen schnell und fehlerfrei bearbeiten zu können, sowie die Rechtmäßigkeit einer Rücksendung im Vorfeld zu überprüfen. Rücksendungen ohne vorherigen RMA-Antrag können wir leider nicht mehr bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, diese unfrei zurück zu senden, bzw. nicht anzunehmen.

Vorgehensweise
Um eine schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie bitte vor der Rücksendung eines Artikel das zum Download bereit gestellte RMA-Antragsformular herunter.
Senden uns das vollständig ausgefüllte Formular unterschrieben per FAX, per eMail oder auf dem Postweg zu.
Nach Prüfung Ihrer Angaben teilen wir Ihnen eine RMA-Nummer für den Vorgang mit.
Vermerken Sie diese RMA-Nummer bitte gut sichtbar außen auf dem Karton Ihrer Rücksendung und senden uns die Ware unverzüglich zu.

Download RMA-Antragsformular (PDF-Format)

Weitere Informationen zum RMA-Verfahren finden Sie im Antragsformular.

Bei Fragen zum RMA-Verfahren wenden Sie sich bitte an: rma@salienttrade.com

Informationen zu Gewährleistung und Garantie
Gewährleistung und Garantie sind ein wichtiges Thema, wenn es um Rücksendungen geht. Beide Begriffe werden oft verwechselt und führen gelegentlich auch zu Streitigkeiten. Im nachfolgenden Dokument, welches wir für Sie zum Download bereit gestellt haben, finden Sie eine Klärung der Begrifflichkeiten und wie am sinnvollsten vorzugehen ist, wenn Sie einen Gewährleistungs- oder Garantiefall geltend machen möchten.

Download SalientTrade_RMA_Info.pdf (PDF-Format)

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